El segundo hacker dijo que el error estaba en el portal de cumplimiento de Xbox Live, que los jugadores pueden usar para contactar al equipo de Microsoft a cargo de atender la comunidad de Xbox Live.
El Centro de Respuesta de Seguridad de Microsoft, una división enfocada en proteger a los clientes de las vulnerabilidades de seguridad en los productos y el software de la compañía, inicialmente descartó el error como un aventura no serio. El MSRC le dijo a Motherboard que dejó arreglando el error al equipo de producto de Xbox Live.
Motherboard retrasó la publicación de informes sobre el error hasta que la posibilidad se implementó a instancias de uno de los piratas informáticos.