Roblox está siendo demandado por presunto fraude de Robux

Logotipo de Roblox

La popular plataforma de juegos Roblox está siendo demandada por supuestamente engañar a los usuarios con los artículos que pagaron con Robux. Se presentó una demanda colectiva contra Roblox después de que el padre de un niño luchara con el juego eliminando los artículos vendidos y eliminándolos de la cuenta del niño sin proporcionar ningún tipo de reembolso.

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La demanda, iniciada el 25 de mayo por el padre de Michigan, John Dennis, y su hija, conocida anónimamente como Jane Doe, dice que Roblox eliminará elementos del juego después de que los usuarios los hayan pagado. “El truco es simple”, dice la denuncia. “Roblox alienta a los usuarios a comprar contenido del juego en la plataforma proporcionada por Roblox, y con la que Roblox gana dinero real, sin realizar una supervisión significativa para garantizar que el contenido que ingresa a su mercado cumpla con las pautas correspondientes a la plataforma. Después de este Cuando sus usuarios han pagado sus compras, Roblox realiza una falsa “moderación de contenido” al eliminar el contenido que ha determinado que viola sus políticas. Roblox luego se niega a reembolsar a sus usuarios el contenido eliminado “.

Alineación de avatar de Roblox

Básicamente, la demanda alega que Roblox permite todo tipo de artículos en la tienda del juego que los usuarios pueden comprar con Robux que se compraron con dinero real. Los artículos que llegan a la tienda de Roblox pueden no necesariamente cumplir con las pautas y estándares del juego, pero no hay muchas prácticas para evitar que estas cosas lleguen a la tienda. Luego, los usuarios compran estos artículos solo para que Roblox haga una “moderación de contenido” y eliminen los artículos del inventario de los usuarios sin dar a Robux ni dinero en reembolsos.

Según el expediente judicial, la hija de Dennis aparentemente usó Robux para comprar, entre otras cosas, pijamas digitales y jeans para su avatar de Roblox, solo para que esos artículos se eliminaran sin previo aviso después de la venta. No contenían contenido ofensivo o de marca registrada, por lo que no hubo explicación de por qué se eliminaron los elementos del juego. Roblox no ofreció un reembolso como compensación, y la familia incluso lo rechazó cuando lo solicitaron directamente. La presentación también incluye varias otras reclamaciones y quejas de los usuarios de Roblox con respecto a la eliminación de artículos y la falta de reembolsos. La presentación cita el plan de moderación de contenido actual de Roblox “nada más que una tapadera para su intento de generar ingresos adicionales de sus usuarios, que en su mayoría son niños”.

En esencia, esta demanda se trata de las políticas laxas de moderación de la plataforma y la falta de un sistema de reembolso que proteja a los usuarios. La denuncia afirma que Roblox apenas modera el contenido cuando se agrega por primera vez a la tienda. Roblox supuestamente elimina los artículos que infringen los derechos de autor, como la ropa con el logotipo de Nike, pero nada impide que esos artículos se incluyan en la Tienda Avatar en primer lugar. En lugar de utilizar una moderación de contenido más estricta para evitar que estos artículos se vendan en primer lugar, “modera” el material después de que miles de usuarios hayan gastado su dinero en él.

Roblox

La presentación asume que “[the company’s] La decisión de vender primero y luego vender “moderadamente” después tiene obvias ventajas financieras para Roblox. Para el momento [Roblox] Artículos eliminados de la Tienda Avatar e inventarios de usuarios, ya ha cobrado su comisión del 30% de la venta. Roblox retiene todos los beneficios monetarios después de eliminar elementos de su plataforma mientras que a los jugadores no les queda nada ”. El documento también acusa a Roblox de conocer a los mayores perpetradores de violaciones de derechos de autor y políticas en la Tienda Avatar, pero no hace nada para ayudarlos a evitar que lo hagan. Que estan haciendo ellos. Aparentemente, la compañía eliminó un artículo llamado “Camiseta sin mangas Nike negra” de la tienda solo para que el desarrollador pudiera publicar y vender un artículo idéntico unos días después de que se eliminó la lista original. Otro grupo de desarrolladores llamado Solo Clothing Maker también ha eliminado una gran cantidad de sus artículos de la tienda por violar las políticas de Roblox, pero Roblox les permite continuar operando y vendiendo artículos incluso después de múltiples violaciones.

“El resultado es una situación en la que todos ganan para Roblox”, continúa la denuncia. “Eliminar el contenido que parece ir en contra de las pautas de la plataforma le da a Roblox la apariencia de moderación de contenido, mientras que al mismo tiempo se entrelaza con los intereses financieros de Roblox. El esquema permite a Roblox desviar la culpa por eliminar el contenido del usuario sin emitir reembolsos, lo que obliga a los usuarios a realizar nuevas compras para reemplazar su experiencia de juego. Roblox actualmente no tiene un sistema de reembolso estandarizado, aunque la plataforma afirma proporcionar reembolsos por transacciones no autorizadas cuando sea posible. “Siempre que sea posible, trabajamos directamente con padres y clientes como parte de nuestra política de reembolso reveladora para proporcionar un reembolso por compras no autorizadas. Sin embargo, algunos procesadores de pagos de terceros requieren reembolsos para pasar por sus servicios de soporte, y Roblox no puede reembolsar las tarifas de estos proveedores ”, dice Roblox en la sección de soporte de su sitio web.

La demanda colectiva aún está en pañales, por lo que es poco probable que surja algo en el futuro cercano. Sin embargo, esto podría conducir a cambios significativos en la forma en que se manejan la Tienda Avatar y las compras dentro del juego en Roblox. Como mínimo, podría resultar en un proceso de reembolso más conveniente para los consumidores que no están satisfechos con sus compras. Sin embargo, queda por ver si esta demanda dará lugar a cambios.

Roblox ahora está disponible para PC, Xbox One y dispositivos móviles.

– Este artículo se actualizó el: 1 de junio de 2021

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